Politique de retour et d echange

1. Champ d application

La presente politique de retour et d echange definit les conditions applicables aux demandes de retour ou d echange des articles achetes sur le site easepillar.

2. Delai de retour et d echange

Les demandes de retour ou d echange peuvent etre soumises dans un delai maximal de 30 jours apres la reception de la commande.
Toute demande effectuee apres ce delai pourra ne pas etre prise en compte.

3. Conditions de retour et d echange

Un retour ou un echange peut etre envisage notamment dans les situations suivantes :

• Le produit presente un defaut visible ou une anomalie constatee a la reception

• L article recu ne correspond pas a la description ou au modele commande

• Des dommages sont constates lors du transport

• Une difference importante d aspect, telle qu une odeur inhabituelle ou un ecart de couleur manifeste

• Une demande de retour sans motif particulier, formulee dans le delai autorise

Les produits doivent etre renvoyes dans un etat compatible avec un controle, avec leurs elements d origine lorsque cela est possible.

4. Procedure de retour

Pour initier un retour, le client est invite a contacter le service client par email ou par telephone en fournissant :

• Le numero de commande

• Les informations de paiement correspondantes

• Le motif du retour

• Des photos ou videos illustrant la situation, si necessaire

Apres examen, les instructions de retour ainsi que l adresse concernee sont communiquees. Le produit doit ensuite etre expedie selon les indications transmises.

5. Procedure d echange

Lorsqu un echange est sollicite et accepte, le produit initial doit etre retourne pour verification.
Une fois le controle effectue, l expedition de l article de remplacement est generalement traitee dans un delai de 1 a 3 jours ouvrables, sous reserve de disponibilite.
Les informations relatives a la livraison sont detaillees dans la politique de transport.

6. Modalites de remboursement

En cas de retour valide, le remboursement est effectue selon la politique de remboursement en vigueur.
Le montant est recrédite sur le moyen de paiement utilise lors de la commande. Les delais d apparition sur le compte dependent des etablissements bancaires et sont en general estimes entre 3 et 7 jours ouvrables.

7. Frais et responsabilites

• Lorsque le retour est lie a un defaut, un dommage ou une non conformite, les frais associes peuvent etre pris en compte selon l analyse du dossier

• Dans le cadre d un retour sans motif particulier, les frais de retour restent a la charge du client

Chaque situation est evaluee individuellement afin d assurer une gestion equilibree.

8. Limites et exclusions

Les articles incomplets, modifies ou utilises de maniere incompatible avec un simple controle peuvent ne pas etre acceptes.
Cette politique de retour et d echange s applique exclusivement aux commandes effectuees sur le site easepillar.

9. Contact

Pour toute question relative a un retour ou a un echange :

Adresse de contact :
830 W LANCASTER RD APT 132, ORLANDO, FL, 32809, US

Telephone service client :
+1(321)599-2853

Email service client :
mainhelp@easepillar.com

Heures de contact :
Du lundi au vendredi, de 8:30 a 12:00 et de 14:30 a 18:00 (heure francaise)