Politique d annulation de commande

1. Objet et cadre d application

La presente politique d annulation de commande a pour but de preciser les regles applicables lorsqu un client souhaite annuler une commande effectuee sur le site easepillar. 

2. Delai d annulation

Une demande d annulation peut etre prise en compte dans un delai maximal de 48 heures apres la validation de la commande, a condition que celle ci n ait pas encore ete preparee ni expediee.
Passe ce delai ou si le traitement logistique a deja commence, l annulation n est plus garantie et la commande relevera alors de la politique de retours.

3. Etat de la commande

• Si la commande est encore en attente de traitement, l annulation peut etre etudiee sans formalite complexe.

• Si la commande est en cours de preparation ou deja confiee au transporteur, elle ne pourra plus etre annulee directement et devra suivre la procedure de retour apres livraison.

Chaque situation depend de l etat reel de la commande au moment de la demande.

4. Procedure d annulation

Pour demander l annulation, le client doit contacter le service client par email ou par telephone, en indiquant les informations utiles telles que le numero de commande et les coordonnees utilisees lors de l achat.
Une confirmation est communiquee une fois la demande examinee.

5. Effet sur le remboursement

Lorsque l annulation est acceptee dans les conditions prevues, le remboursement est effectue selon les modalites de la politique de remboursement.
Selon les delais bancaires propres a chaque etablissement, le montant peut apparaitre sur le compte utilise lors du paiement sous 3 a 7 jours ouvrables.

6. Cas particuliers

Certaines commandes specifiques ou en quantite limitee peuvent faire l objet de conditions d annulation adaptees. Dans ce cas, l information est communiquee lors des echanges avec le service client.

7. Cohérence avec les autres politiques

Cette politique d annulation de commande doit etre lue conjointement avec la politique de remboursement, la politique de retours et la politique de transport, disponibles sur le site easepillar.

8. Contact

Pour toute question relative a une annulation de commande :

Adresse de contact :
830 W LANCASTER RD APT 132, ORLANDO, FL, 32809, US

Telephone service client :
+1(321)599-2853

Email service client :
mainhelp@easepillar.com

Heures de contact :
Du lundi au vendredi, de 8:30 a 12:00 et de 14:30 a 18:00 (heure francaise)